Потерянный багаж в аэропорту никогда не бывает кстати. Перед вами самая простая инструкция, которая расскажет, как действовать в подобной ситуации.  Если вы потеряли багаж в аэропорту, то вам следует перестать паниковать. Приятного мало, но в большинстве своем такие ситуации решаются довольно быстро. Никто не хочет дополнительных проблем с клиентами: ни авиакомпания, ни аэропорт. Действуйте согласно приведенной ниже инструкции:

1. Спокойствие, только спокойствие!

Багаж теряется регулярно. Учитывая такие масштабы авиаперевозок, это не удивительно. Так что, если вы попали в неприятную ситуацию, то давайте рассуждать логически. Поскольку машину времени еще не придумали, вам придется разбираться с этой проблемой. На этом пути вам пригодится холодный ум и трезвый расчет. Поэтому следуйте вынесенному в заглавие завету Карлсона и постарайтесь унять эмоции. Вам как можно быстрее необходимо наладить конструктивный диалог с представителями аэропорта. Крики, визги и скандалы вряд ли помогут делу.

2. Обратитесь на стойку Lost & Found

Чужие сумки круг за кругом проезжают мимо, а вашей все еще нет? Похоже, что самое время посетить стойку Lost & Found. Часто она находится недалеко от лент выдачи багажа. Если вокруг ничего похожего не наблюдается, то следуйте по указателям или спросите у персонала. На стойке вам потребуется составить документ — претензию по факту пропажи багажа. Иногда ее можно написать в свободной форме, в некоторых случаях попросят заполнить стандартную форму. Главное, что вы должны отразить в этом документе:

• что пропало и в каком количестве;
• приметы: цвет, сумка или чемодан, обернут ли в пленку, есть ли характерные царапины и т.п.;
• что было внутри и в каком количестве (постарайтесь вспомнить все);
• каким рейсом вы летели и с какими пересадками;
• были ли на сумке старые бирки (это может помочь найти чемодан);
• свою фамилию, имя, паспортные и контактные данные;
• место в пределах города, куда можно доставить найденный чемодан;
• время и дата составления документа;
• номер для отслеживания в сервисе World Tracer.

Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один вы забираете с собой, а второй сотрудники аэропорта передают в вашу авиакомпанию. Для заполнения этой претензии вам потребуется паспорт и посадочный талон. Будьте бдительны — этот талон нельзя выкидывать. Формально, это главное доказательство того, что вы летели этим рейсом! И если вдруг дело дойдет до суда, это будет вашим самым весомым аргументом.

3. Надежда умирает последней

Дальше вам предстоит только ждать и рассчитывать на лучшее. Можете попробовать получить небольшую сумму в офисе авиакомпании для покупки предметов первой необходимости (редко работает). В дальнейшем не стоит особо надеяться на звонок из компании — лучше самому периодически набирать отдел поиска багажа. Номер вы найдете на составленном документе. Плюс можно отслеживать процесс через сайт World Tracer. Информация о статусе вашего багажа должна быть указана на нем, если только вы не летели «колхозными» авиалиниями.

4. За утерянный багаж требуйте компенсацию

Поиск багажа, который потеряли, согласно законодательству осуществляется всего три недели. Если через 21 день он не будет найден (что случается редко, но бывает), то можно смело требовать компенсации. Вот только проблема в том, авиакомпания какой страны его потеряла. Дело в том, что существует Монреальская конвенция 1999 года, которая регулирует этот вопрос в международном праве. Но Россия еще не присоединилась к ней. Из этого следует, что если ваш багаж потеряла авиакомпания из нашей страны, то вам светит 20 долларов за каждый килограмм багажа. А если провинилась страна — участница конвенции, то можно рассчитывать на компенсацию более 1300 долларов.

5. Всем встать, суд идет

Если авиакомпания отказывается компенсировать вам страдания от утери багажа, то можно смело подавать в суд.

Важные советы:

• чаще всего багаж теряется во время стыковок. Чем их больше, тем больше вероятность прилететь к месту назначения без дополнительной смены белья;
• в большинстве случаев утерян не только ваш багаж, но и еще нескольких людей. Постарайтесь объединить усилия;
• если бирку на чемодан закрепляет не специалист на стойке регистрации, а вы сами, то будьте предельно внимательны;
• постарайтесь не опаздывать на регистрацию, это создает ненужную спешку;
• ценные вещи убирайте в ручную кладь;
• не поленитесь и сделайте свою собственную бирку, на ней укажите ФИО, номер телефона, электронный адрес и место следования;
• если авиакомпания умудрилась потерять ручную кладь, то вам положено 400 долларов;
• за сломанный чемодан также можно попробовать выбить денег из авиаперевозчиков. Для этого нужен чек, в котором отражена стоимость чемодана и, желательно, его фото до полета;
• можно застраховать багаж на конкретный авиаперелет (по России вроде не работает), но, как правило, это очень дорого. Игра не стоит свеч, ведь теряется меньше 2% сумок;
• если вы летите с пересадками, то у стойки регистрации уточните, надо ли забирать багаж во время пересадки;
• один из факторов безопасности багажа — обмотка пленкой перед вылетом. Это убережет сотрудников аэропорта от соблазна что-нибудь свистнуть и сделает чемодан более заметным. Но надо быть внимательным, в некоторых странах на таможне требуют, чтобы к чемодану был свободный доступ (например, в США);

На заметку:

Ассоциация Европейских авиаперевозчиков периодически составляет рейтинг самых неудачливых компаний. В этом списке часто фигурируют следующие перевозчики:

• KLM
• British Airways
• Austrian Lufthansa
• BMI
• Alitalia
• Air France
• Luxair
• TAP Portugal
• CSA Czech Airlines